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1 .Términos
& Condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web www.garagestorecolombia.com (en adelante “el Sitio”), operado por:
GRUPO COMERCIAL RODRÍGUEZ SAS
- NIT: 901.398.611-7
- Dirección: Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero
- Ciudad: Florencia, Caquetá, Colombia
- Correo electrónico: carloshumbertorb@hotmail.com
- Teléfono: 3028595618
Al acceder y utilizar este Sitio, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de usar el sitio.
1.2 OBJETO
GarageStoreColombia es una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos [describe tu categoría: automotrices, accesorios, repuestos, etc.] a través de la venta en línea en el territorio colombiano.
1.3 CAPACIDAD LEGAL
Los servicios de este Sitio están disponibles solo para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
1.4 REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para realizar compras en el Sitio, el usuario deberá registrarse completando el formulario con sus datos personales de manera exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar los datos conforme sea necesario.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, debiendo notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de la misma.
1.5 MODIFICACIONES
Grupo Comercial Rodríguez SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
1.6 PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1.7 PRODUCTOS Y PRECIOS
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA
- Los precios pueden modificarse sin previo aviso
- Las imágenes son ilustrativas y pueden variar del producto real
- Nos reservamos el derecho de limitar cantidades de compra
- La disponibilidad de productos está sujeta a existencias
1.8 PROCESO DE COMPRA
- Selección de productos y agregado al carrito
- Verificación de datos de envío y facturación
- Selección del método de pago
- Confirmación del pedido
- Recepción de confirmación por correo electrónico
La confirmación del pedido no garantiza la disponibilidad final del producto. En caso de no disponibilidad, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente.
1.9 MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Transferencias bancarias
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas.
1.10 FACTURACIÓN
Cumpliendo con la normativa de la DIAN, todas las compras generarán una factura electrónica que será enviada al correo electrónico registrado.
1.11 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, imágenes, software, es propiedad de Grupo Comercial Rodríguez SAS o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
El usuario no podrá reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ningún contenido del Sitio sin autorización expresa por escrito.
1.12 JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio será sometida a los tribunales competentes de Florencia, Caquetá, Colombia.
2. Política de tratamiento de datos personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
2.1 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
GRUPO COMERCIAL RODRÍGUEZ SAS
- NIT: 901.398.611-7
- Dirección: Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero, Florencia, Caquetá
- Correo electrónico: carloshumbertorb@hotmail.com
- Teléfono: 3028595618
2.2 DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Para la prestación de nuestros servicios, recolectamos los siguientes datos:
Datos de identificación:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Fecha de nacimiento
- Género
Datos de contacto:
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil y/o fijo
- Dirección física de residencia y entrega
Datos comerciales:
- Historial de compras
- Preferencias de productos
- Información de facturación
Datos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Tiempo de navegación
- Cookies
2.3 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar y gestionar pedidos de compra
- Realizar entregas de productos
- Emitir facturas electrónicas
- Brindar soporte y atención al cliente
- Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos
- Gestionar garantías y devoluciones
- Enviar información comercial y promocional (previa autorización)
- Mejorar la experiencia de usuario en el Sitio
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- Realizar análisis estadísticos internos
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
2.4 AUTORIZACIÓN
Al registrarse en el Sitio y proporcionar sus datos personales, el usuario autoriza expresamente a Grupo Comercial Rodríguez SAS para que recolecte, almacene, use, circule, suprima y trate sus datos personales conforme a esta Política.
La autorización para el envío de comunicaciones comerciales es opcional y puede ser revocada en cualquier momento.
2.5 DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
2.6 EJERCICIO DE DERECHOS
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: carloshumbertorb@hotmail.com
- Dirección física: Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero, Florencia, Caquetá
- Teléfono: 3028595618
Responderemos su solicitud en un término máximo de 15 días hábiles contados a partir de su recepción.
2.7 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
2.8 TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Sus datos personales podrán ser compartidos con:
- Empresas de mensajería y logística para entregas
- Pasarelas de pago para procesar transacciones
- Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley
- Proveedores de servicios tecnológicos que apoyan nuestra operación
Todos los terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
2.9 CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales correspondientes.
2.10 COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
2.11 MENORES DE EDAD
No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si identificamos que hemos recolectado datos de un menor sin autorización parental, procederemos a eliminarlos.
2.12 MODIFICACIONES
Esta Política puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente.
2.13 CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad:
- Email: carloshumbertorb@hotmail.com
- Teléfono: 3028595618
- Dirección: Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero, Florencia, Caquetá
Al proporcionar sus datos personales el USUARIO acepta que estos hagan parte de la base de datos que genera el sitio web o Grupo Comercial Rodriguez SAS NIT 901398611-7 y que ésta sea incluída, junto con su información, en los activos del sitio web o Grupo Comercial Rodriguez SAS para las operaciones de venta, fusión, escisión o cualquier operación comercial.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
3.1 COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los tiempos y costos de envío varían según la ciudad de destino.
3.2 TIEMPOS DE ENTREGA
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 5 a 8 días hábiles
Zonas rurales o apartadas: 8 a 12 días hábiles
Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
3.3 COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan según:
- Destino de entrega
- Peso y dimensiones del producto
- Valor del pedido
El costo exacto se mostrará antes de finalizar la compra.
3.4 PROCESO DE ENVÍO
- Confirmación del pago
- Preparación del pedido (1-2 días hábiles)
- Despacho a través de empresa de mensajería
- Envío de número de rastreo por correo electrónico
- Entrega en la dirección indicada
3.5 RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el destinatario debe:
- Verificar que el paquete esté en buenas condiciones
- Firmar el documento de entrega
- Reportar inmediatamente cualquier daño o irregularidad
No se aceptarán reclamaciones por daños después de firmada la recepción sin observaciones.
3.6 ENTREGAS FALLIDAS
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario o dirección incorrecta:
- La empresa de mensajería intentará una segunda entrega
- Se contactará al cliente para coordinar
- El cliente es responsable de costos adicionales por re-envíos
3.7 RESPONSABILIDAD
Grupo Comercial Rodríguez SAS no se hace responsable por:
- Retrasos causados por la empresa de mensajería
- Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario en la dirección indicada
- Casos de fuerza mayor
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
4.1 DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Con embalaje original intacto
- Sin signos de uso
- Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- El cliente asume el costo del envío de devolución
Productos excluidos del derecho de retracto:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Software o contenido digital descargado
4.2 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Contactar a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido
- Indicar número de pedido y motivo de devolución
- Recibir autorización e instrucciones de devolución
- Enviar el producto según indicaciones
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso
4.3 REEMBOLSOS
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán costos de envío original ni de devolución (excepto en casos de productos defectuosos o error de nuestra parte).
4.4 CAMBIOS
Los cambios por talla, color o modelo diferente están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Proceso:
- Contactar servicio al cliente
- Verificar disponibilidad del producto deseado
- Coordinar envío del producto original
- Envío del nuevo producto una vez recibido el original
Los gastos de envío para cambios son asumidos por el cliente, excepto en casos de error de nuestra parte.
4.5 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si recibe un producto:
- Defectuoso o dañado
- Diferente al solicitado
- Incompleto
Debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
En estos casos:
- El cambio o devolución es sin costo para el cliente
- Asumimos todos los gastos de envío
- Reembolso completo incluyendo costos de envío original
4.6 GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana:
Garantía mínima presunta:
- Vehículos: 1 año
- Productos nuevos: Según tipo de producto (3 meses a 1 año)
4.7 GARANTÍA DEL FABRICANTE
Adicionalmente, algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. La información específica se incluye con cada producto.
4.8 EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado o negligencia
- Desgaste normal del producto
- Daños por accidentes, caídas o golpes
- Manipulación por personal no autorizado
- Daños por fenómenos naturales
4.9 HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía:
- Contactar nuestro servicio al cliente
- Proporcionar factura de compra
- Describir el defecto o problema
- Seguir instrucciones para envío o revisión
- Esperar diagnóstico y solución (reparación, cambio o devolución)
Tiempo de respuesta: Máximo 30 días hábiles
4.10 CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
- Email: carloshumbertorb@hotmail.com
- WhatsApp: 3028595618
- Horario: 8:00am-6pm
6. POLÍTICA DE COOKIES
5.1 ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.
5.2 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
Cookies estrictamente necesarias:
- Permiten la navegación y uso de funciones básicas
- Carrito de compras y proceso de pago
- Inicio de sesión de usuarios
Cookies de rendimiento:
- Recopilan información sobre cómo usa el Sitio
- Ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio
- Google Analytics (anónimas)
Cookies de funcionalidad:
- Recuerdan sus preferencias
- Idioma, región
- Personalización de experiencia
Cookies de publicidad:
- Muestran anuncios relevantes
- Miden efectividad de campañas
- Redes sociales y plataformas publicitarias
5.3 GESTIÓN DE COOKIES
Puede controlar y/o eliminar las cookies según desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen.
Cómo desactivar cookies:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
- Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies
- Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies
- Edge: Configuración > Privacidad > Cookies
5.4 CONSECUENCIAS DE DESACTIVAR COOKIES
Si desactiva las cookies, algunas funciones del Sitio pueden no funcionar correctamente, incluyendo el carrito de compras y el proceso de pago.
5.5 COOKIES DE TERCEROS
Utilizamos servicios de terceros que pueden instalar cookies:
- Google Analytics
- Facebook Pixel
Consulte las políticas de privacidad de estos terceros para más información.
6. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
6.1 CANALES DE ATENCIÓN
Grupo Comercial Rodríguez SAS pone a disposición los siguientes canales para PQRS:
Correo electrónico: carloshumbertorb@hotmail.com Teléfono: 3028595618 WhatsApp: 3203592027 Dirección física: Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero, Florencia, Caquetá
Horario de atención: 7:30-6:30pm
6.2 INFORMACIÓN REQUERIDA
Para procesar su PQRS, necesitamos:
- Nombre completo
- Número de documento de identidad
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Número de pedido (si aplica)
- Descripción detallada de su petición, queja, reclamo o sugerencia
- Documentos soporte (si aplica)
6.3 TIEMPOS DE RESPUESTA
Peticiones: 15 días hábiles Quejas y Reclamos: 15 días hábiles Consultas generales: 5 días hábiles
6.4 SEGUIMIENTO
Recibirá un número de radicado para hacer seguimiento a su PQRS. Puede consultar el estado a través de nuestros canales de atención.
6.5 SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio:
- Web: www.sic.gov.co
- Línea: 018000 910165
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá
Política De
Devoluciones y Reembolsos
Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
– Tarjetas de regalo
– Productos de software descargables
– Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
– Libro con signos evidentes de uso.
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
– Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original y o cuenta la cual el usuario proporcione, dentro de 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico} proporcionada.
Artículos a la venta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
El USUARIO puede deshabilitar el uso de cookies para sitios específicos desde la configuración de su navegador web.
Al no deshabilitarlos para el sitio web de Grupo Comercial Rodriguez SAS NIT 901398611-7 acepta su uso.
El deshabilitar el uso de cookies en puede causar que el sitio no funcione de manera adecuada, con poca velocidad, con errores o que presente fallas que no permitan el uso por parte del USUARIO.
INFORMACIÓN DE PIE DE PÁGINA
GRUPO COMERCIAL RODRÍGUEZ SAS NIT: 901.398.611-7 Carrera 7 N° 14-30, Barrio Raicero Florencia, Caquetá – Colombia
Contacto: Email: carloshumbertorb@hotmail.com WhatsApp: 3028595618
Horario de atención: 7:30-6:30pm
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